L'organisme dispose
d'études marketings que nous synthétiserons,
de personae qu'il a construit.
Nous demandons à mener des entretiens:
avec des gens du "métier", nous rencontrons ainsi tous les directeurs et 3 opérationnels,
avec 8 clients représentatifs, l'organisation des rencontres est facilitée par les équipes commerciales,
Introduction : Présentation de la mission, du rôle de l’équipe et de l’usage des notes.
Corps du guide : Questions ouvertes en entonnoir, du général (ex. présentation de l’entreprise) au particulier (avis sur les outils de l’organisme).
Consignes pour la conduite d'entretien:
Entretiens semi-guidés : le questionnaire sert d’appui, pas de script.
Rôles clairs pour les intervieweurs: un questionneur, un preneur de notes, des observateurs.
Écoute active : reformuler, accepter les silences.
Pas de réponses aux questions : comprendre les problèmes et le contexte.